Bükülmüş Direk Ve Kırık Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 18 Şubat 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Yazıpınar Mahallesi 410 Sokak No:3 Gölyaka/Düzce adresindeki hattımda direğin yamulması nedeniyle internet kablosu koptu ve arızanın nedeni aslında çok açık olmasına rağmen, tarafıma sürekli “genel arıza” denilerek kayıtlar kapatılıyor ve herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen gelip direği düzeltme veya kabloyu yenileme yönünde bir müdahale yapılmadı, bu süreçte problemle gerçekten ilgilenilmediğini düşünüyorum.

İnternet hizmeti alamadığım halde Şubat ayı faturası tarafıma yansıtıldı. Hizmet verilmeyen dönem için ücret alınması mağduriyetimi daha da artırdı. Türk Telekom’a kayıtlı hizmetime ait numaram 0542*****75’tir.

Arızanın nedeninin belli olduğu bu durumun artık daha fazla uzatılmadan acil olarak çözülmesini, direk ve kopan kablo sorununun giderilmesini ve 18 Şubat 2026’dan itibaren internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin fatura/ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.