Bolu'daki Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Kota Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom hattım Bolu’da faturalı olarak kayıtlı ve 12 Ocak tarihinde 25 GB internet içeren, aylık ücreti 245 TL olan tarifeye geçtim. Tarife yenilenirken bana faturamın en fazla 245 TL olacağı söylendi, herhangi bir kullanım aşımında ek ücret yansıtılacağı ya da aşım engellemesinin olmadığı belirtilmedi.

Normalde internet paketim bittiğinde, ek paket almadığım sürece internetim kullanılmıyordu. Ancak bu dönemde internet paketim bittikten sonra hücresel veri açık kaldığı için, internetim olmamasına rağmen hattım üzerinden kullanıma devam ettirilmiş ve Şubat dönemi faturam 653 TL olarak görünmektedir. Faturada yaklaşık 350 TL’yi aşkın bir “kota aşım ücreti” yansıtıldığını görüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle konuyu kimseyle detaylı görüşemedim. Tarife değişikliği sırasında bana aşım olacağı, aşım engelleme özelliğinin bulunmadığı veya paketim bittikten sonra ücretli kullanıma devam edeceği açıkça bildirilseydi bu tarifeye kesinlikle geçmezdim.

İnternet paketim bittiyse, hattımın internet kullanımına kapatılması ve benden ek bir ücret alınmaması gerekirdi. Hem paket bitiminden sonra bana kullanıma izin verilip hem de yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılması mağduriyet yaratmaktadır. Bu faturayı bu haliyle kesinlikle ödemeyeceğimi, bana taahhüt edilen ücret üzerinden ödeme yapmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle Şubat dönemine yansıyan 653 TL’lik faturamın, bana bildirilen şekliyle en fazla 245 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan kota aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.