Aralık 2025 Faturamda Açıklanmayan 600 TL Artışı Ve Aşım Koruma Özelliğinin İptali

Türk Telekom mobil hattım için yıllardır aynı tarifeyi kullanıyorum ve faturam düzenli olarak yaklaşık 200 TL civarında geliyordu. Ancak Aralık 2025 dönemine ait faturam, bu ay hiçbir bilgilendirme ve onayım olmamasına rağmen 600 TL olarak yansıtıldı.

Herhangi bir ek paket satın almadım, tarife değişikliği yapmadım, yeni bir taahhüt de vermedim. Üstelik hattımda internet aşımına normalde sistem izin vermez; kullanım dolduğunda internet bağlantım kesilirdi. Buna rağmen şimdi faturamda aşım yapıldığı söyleniyor. Türk Telekom mağazasındaki görevli de faturadaki farkın aşım kaynaklı olduğunu belirtti; ancak daha önce aşımda internetim dururken, şimdi nasıl bir anda aşıma izin verildiği ve bu kadar yüksek fatura çıktığı konusunda mantıklı ve net bir açıklama yapılmadı.

Konuyu müşteri hizmetlerinden de öğrenmek için defalarca aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle neye istinaden bu tutarın çıkarıldığını ve hattımın aşım koruma özelliğinin ne olduğunu da öğrenemiyorum.

Türk Telekom’dan, Aralık 2025 dönemine ait faturamdaki bu aşırı yüksek tutarın ve iddia edilen internet aşımının detaylı şekilde açıklanmasını, hattımda daha önce aktif olan aşım engelleme özelliğinin neden devre dışı kaldığının araştırılmasını ve haksız bir yansıtma varsa faturamın düzeltilerek tutarın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.