Çalışmayan Güvenlik Kamerası Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Yetkisiz Demontaj Ücreti İadesi

Bursa Yenişehir’de bulunan Çilek serası işletmem için 04.12.2025 tarihinde Securitas ile anlaşarak güvenlik kamerası sistemi kurdurdum. Keşif için gelen ekipler her şeyin uygun olduğunu söyleyerek kurulumu yaptı, ancak sistem kurulduğu günden bu yana hiç çalışmadı. Buna rağmen kurulum, demontaj ve kira bedelleri dahil olmak üzere toplam 26.120 TL ödeme yaptım. Sözleşme numaram 202500054255’tir.

Sistem arızası için yaklaşık 35–40 kez teknik servis talebinde bulundum, sadece 4–5 kez geldiler. En son bölge müdürü olan S**** Hanım, firmanın sorumsuzca davrandığını gördüğünü, sorunu mutlaka çözeceğini söyleyerek benden son bir şans istedi. Teknik servis ekibi iki kez daha randevuyu iptal etti, üçüncü planlamada gelebileceklerini söylediler, ancak bu geçen sürenin tamamında sistem hiç çalışmadı ve güvenlik hizmetinden fiilen hiç yararlanamadım. Son olarak problemi çözemeyeceklerini ifade ettiklerinde, ben de anlayışla karşılayıp verdikleri iade sözünü ve ödediğim faturaların tarafıma ödenmesini bekledim.

Tüm bunların üzerine, hiç kullanamadığım sistemin demontaj ücreti adı altında kredi kartımdan 10.500 TL çekildi. Bu tutarın iptali ve iadesi için uzun süredir firmayı arıyorum, ancak telefonlarıma geri dönüş yapmıyorlar. Defalarca kez çağrı merkezine kayıt ve şikayet bırakmama rağmen, tarafıma dönüş yapacaklarını söyleyip uzun zamandır hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyorlar.

Securitas’tan, çalışmayan sistem nedeniyle ödediğim toplam 26.120 TL’nin ve ayrıca iznim ve onayım olmadan kredi kartımdan tahsil edilen 10.500 TL demontaj ücretinin eksiksiz iadesini ve sözleşmemin herhangi bir bedel talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.