to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sorunlara Çözüm Bulunamaması
Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmetimde ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay boyunca sürekli kopmalarla uğraştım, son 2 aydır ise evde internet hiç yok. Buna rağmen hattımın arıza kaydı hâlâ açık görünüyor ve bağlantı sorunum giderilmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, 50’den fazla kez aradım. Her seferinde sadece “çalışanlar bakıyor, ekipler ilgileniyor” deniyor fakat ortada ne gelen bir ekip ne de somut bir çözüm var. Ankara Mamak Başak Mahallesi 1962. Sokak 18/8 adresindeki internetim, reklamlarında gösterilen hız ve süreklilikten çok uzak, neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Ayrıca muhatap bulmak için müdürlüğe gitmemize rağmen yetkiliye ulaşamıyoruz. Tüm bunlar olurken düzenli olarak fatura gelmeye devam ediyor ve ödemek zorunda kalıyorum.
Müşteri numaram 1891964660 olan hattımdaki arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin reklamlarda vaat edildiği gibi kesintisiz ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2025 Aralık ayından bu yana internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kopma yaşıyorum ve çoğu zaman tamamen internet yok, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Sorun 7/24, günün her saati devam ediyor, sadece belirli saatlerde değil.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik desteği defalarca, yaklaşık 30–40 kez aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her aramamda kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve hizmetten faydalanamadığım halde faturalar düzenli olarak çıkarılmaya devam ediliyor.
Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sürekli internet kesintisi ve hiç hizmet alamamama rağmen ödediğim faturaların iadesini, bu sorunlar nedeniyle üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyet için maddi tazminat talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin ivedi şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Haram olsun o kadar param geçti Türk Telekom
