Türk Telekom'dan Uzun Süreli Internetsiz Bırakma Ve Sorumlu Olmayan Hizmet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Kasım ayının ilk haftalarından bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Önce kısa süreli bir kesinti sanarak bekledim, ancak bağlantı hiç gelmeyince defalarca kez arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen haftalarca kimse ilgilenmedi.

Tekrar tekrar kayıt açılmasının ardından gelen ekip, binada fiziki çalışma yapılması gerektiğini söyledi ve bu şekilde bilgi verip ayrıldı. O günden bu yana ne gelen var ne giden, herhangi bir tamirat ya da çalışma yapılmadı, sürekli “genel arıza” denilerek oyalandık. Aynı sokakta ve mahallede tüm komşularımın interneti varken, nedense sadece benim evimde internet yok ve aylardır bu şekilde bekletiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece genel arıza bahanesiyle geçiştirildim, net bir tarih verilmedi, kimse sorumluluk almadı. Kasım ayından beri internet hizmeti alamadığım halde hâlâ taahhüdümü iptal etmiyorlar; iptal etmek istersem de ücret yansıtılacağını söylüyorlar. Hem hizmet verilmiyor hem de taahhüt mağduriyeti yaşatılıyor, bu durumun müşteri haklarına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Muğla ili Marmaris ilçesi Karşıyaka Mahallesi 135. Sokak No: 9 adresindeki internet hizmetime ait 0535********02 numaralı hattım üzerinden aylardır mağdur ediliyorum. Evimde eğitim, iş ve günlük kullanım için internet ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle adresimdeki arızanın acilen giderilmesi, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamın resmi olarak açıklanması ve Kasım ayından bu yana alamadığım hizmete ilişkin taahhüt ve ücret konularında tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmadan, mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.