Bir Hafta Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Abone hizmet numaram 7050132168, adresim Erzincan Merkez Ergenekon Mahallesi 138. Sokak. Yaklaşık 1 haftadır evimde tamamen internetsizim. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de somut bir çözüm alabildim.

Her aradığımda, “bölgenizde elektrik, su, doğalgaz veya kablo hırsızlığına bağlı altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyorum ve sadece “yarın akşam saatlerine kadar internet verilecektir” denip telefon kapatılıyor. Ancak ne internet geliyor ne de arıza kaydı oluşturmama izin veriliyor. Müşteri hizmetleri arıza kaydı açılmasına dahi müsaade etmiyor ve 1 haftadır aynı bahanelerle oyalanıyorum.

Abonelik sözleşmem gereği, tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin gecikmeden ve eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hizmeti vermeyeceklerse, internet aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte almadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtılacak tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.