İptal Talebime Cevap Vermeyen Ceylan Otantik Kargoyu Gönderdi Ve Sorumluluk Reddetti

20 Eylül saat 23.04’te Ceylan Otantik’ten 221QH5754V numaralı siparişi verdim. Siparişten bir saat sonra marka ile iletişime geçip siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana, sipariş iptalinin sadece saat 18.00’de kapattıkları WhatsApp iletişim hattı üzerinden yapılabildiğini, bu süreçte ürün kargoya verilirse sorumluluk almadıklarını söylediler. Müşteriye makul bir iptal kanalı bırakmadan tüm sorumluluğu reddetmeleri kabul edilemez.

Ben siparişi iptal etme talebimi bir gün önceden yazılı olarak iletmeme rağmen, kendi yavaş ve geç dönüşleri yüzünden ürün ertesi akşam kargoya verildi. Sabah bana dönüş yaptılar ancak akşamında siparişimin kargoya verildiğini öğrendim. Yazışmalarda siparişi açıkça iptal etmek istediğimi, buna rağmen sürecin uzatıldığını gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.

Siparişi zamanında iptal etmek istememe rağmen, markanın iletişim saatleri ve süreçteki gecikmeleri nedeniyle kargoya verilmiş olan 221QH5754V numaralı siparişimin iptal edilmesini ve kargo masrafı dahil bu siparişe ilişkin tüm masrafların koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.