Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Tivibu Kullanılamazlığı İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik olduğu için Tivibu Ev paketimi de hiç kullanamıyorum. İstanbul Sancaktepe’deki adresimde yıllardır aynı yerde oturmama ve 10 yıldır aynı altyapıyı kullanmama rağmen, son 1 ayda internete hiç erişemiyorum.

Bu süreçte haftada en az 2 kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini arıza için aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu; ancak bana sorunun benden kaynaklı olduğu, baz istasyonuna uzak olduğum gibi tutarsız bir açıklama yapıldı. Yıllardır aynı yerde, aynı hatla sorunsuz internet kullanırken 1 ayda birden bire baz istasyonuna uzak sayılmam mantıklı gelmiyor.

Bir aydır hiç kullanamadığım internet ve Tivibu hizmeti için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum, fakat karşılığında aldığım hizmet koca bir hiç. Ailecek mağdur durumdayız, iş ve günlük hayatımız olumsuz etkileniyor ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Hizmet aldığım hatta kayıtlı 0538********19 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılarak, acilen teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, saha incelemesi yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu 1 aylık süre boyunca kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı kapatıp Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.