Ücrete Karşılık Hız Vermeyen İnternet, İade Ve Paketi Düşürme Talebi

İstanbul Sancaktepe’de yaklaşık 2 yıldan fazladır Türk Telekom’dan 1000 Mbps sabit internet paketi kullanıyor ve buna göre fatura ödüyorum. Ancak Mayıs 2026’da yaptığım kontroller sonucu evimize 90 Mbps’in üzerine hiç internet hızı gelmediğini fark ettim. Yani uzun süredir ödediğim üst paket hızını fiilen hiç kullanmamışım.

Bu durumu fark ettikten sonra Türk Telekom’u en az 3 kez arıza kaydı açtırmak için aradım. Sürekli kayıt oluşturup “ilgileneceğiz” diyerek oyaladılar, iki defa modem değiştirdiler ve her seferinde arıza çözümlendi diyerek kapattılar, fakat hızda herhangi bir iyileşme olmadı, 90 Mbps’in üzerine çıkmadı. Para iadesi veya faturamın düşürülmesi talebimi de dikkate almayıp somut bir sonuç üretmediler.

Ben, yaklaşık 2 yıldır kullanamadığım yüksek hız için Türk Telekom’un haksız yere tahsil ettiği tutarların iade edilmesini ve internet paketimin de evime fiilen gelebilen hız sınırına uygun, daha düşük bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce incelenip çözülmesini istiyorum.