Türk Telekom'un 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümde Yetersiz Teknik Destek

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 7 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bölgemizde yaşanan genel bir arıza nedeniyle yaklaşık 1 hafta boyunca tüm sokakta internet yoktu, bu sürede bekledik. Daha sonra sokaktaki arıza giderildi ve aynı hat üzerinde bulunan apartmanımdaki diğer 2 kullanıcının interneti geldi, ancak benim hattım hâlâ çalışmıyor.

Defalarca Türk Telekom’u arayıp sorunun sokaktaki merkez hattan değil, evime çıkan kablodan kaynaklandığını, yani bina/daire tarafında bir problem olabileceğini anlattım. Buna rağmen sistemde hâlâ sokakta arıza göründüğünü söyleyip “Sistemsel, 15 gün sonra düzelecek” cevabından başka bir şey alamıyorum. Ekip göndermemek için sürekli aynı kalıp cümlelerle oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, eve kadar gelen hatta teknik ekip gönderilerek hattımın yerinde kontrol edilmesini, arızanın gerçekten nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıtılacak tutarda indirim veya iade yapılmasını istiyorum. Yeni internet bağlatmayı düşünenlerin de bu yaşanan mağduriyeti dikkate almasını rica ediyorum.