Bina Genelinde Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi Beraat Caddesi’ndeki binamızda Türk Telekom fiber internet aboneliğimiz bulunuyor. 26 Ağustos 2026 tarihinde “bölgesel çalışma” denilerek tüm binanın interneti kesildi ve bugün, 13 Eylül 2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. Arıza kaydım sistemde hâlen “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak açık görünüyor ve her gün çözüm saati geldiğinde otomatik olarak bir sonraki güne erteleniyor.

Bu kesinti sadece beni değil, binadaki tüm daireleri etkilemektedir. Binada interneti olmayan herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kalmış, çoğumuz ek paketler almak durumunda kalmış bulunuyoruz. Evdeki herkes, çalışmak, eğitim ve günlük ihtiyaçlarını karşılamak için bireysel hatlarından internet kullanarak ekstra maliyete katlanıyor.

Bu süre boyunca binamıza ne bir teknik ekip fiziksel olarak geldi ne de yapılan bir işlemle ilgili tarafımıza net bir bilgilendirme yapıldı. Yan binada süren bir inşaat çalışması var; sorun bundan kaynaklanıyor olabilir; ancak Türk Telekom ekipleri gelip kontrol etmedikleri için sadece tahminden öteye geçemiyoruz. Eğer gerçekten bir çalışma yapıldıysa bununla ilgili görsel ve yazılı kayıtların bizimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Her gün Türk Telekom çağrı merkezini arıyorum, fakat operatörler mobil uygulamada benim de görebildiğim ekran bilgisini robot gibi tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor. İki kez “konuyu sorumlu birime e‑posta ilettik” denildi ancak ne dönüş yapan oldu ne de sorunu sahiplenen bir yetkili aradı. Mesajla “problem devam ediyor, çözeceğiz” demekle yetiniliyor; somut bir aksiyon ve çözüm tarihi verilmediği için bu durum tamamen yetersizlik göstergesidir.

Bu süre boyunca evden çalıştığım için internet olmayınca Turkcell hattımdaki 30 GB’lik internet paketimi tamamen tükettim, üzerine ek paketler almak zorunda kaldım ve işimi sürdürebilmek için zaman zaman dışarı çıkıp farklı yerlerde çalıştım. Televizyon ve diğer cihazlardaki tüm çevrim içi ihtiyaçlarımızı da mobil veri üzerinden karşılamak zorunda kaldık. İnternet kesikken sabit internet ücreti almıyor olmanız, oluşan mobil internet ve diğer ek giderler karşılanmadığı sürece bizim açımızdan hiçbir anlam ifade etmiyor.

1780608879 numaralı aboneliğime ait 5829****93 arıza kaydının acilen gerçek bir teknik ekip tarafından sahada incelenmesini, binaya gelinerek fiziksel onarım yapılmasını ve sürece dair açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer bu ilgisizlik ve belirsizlik devam ederse, sözleşmede yer alan yükümlülükleriniz çerçevesinde yaşadığım mağduriyet için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu uzun süreli kesinti ve ilgisiz süreç nedeniyle Türk Telekom’un ilgili teknik destek ekibini ve çözüm üretemeyen çağrı merkezi yetkililerini şikayet ediyorum.