Türk Telekom Fiber Kablodaki Kesinti Ve Ücretsiz Geçici İnternet Talebi

08.01.2026 saat 09:55’te İstanbul Sancaktepe’de, binamızın yanındaki inşaat çalışması sırasında binamıza ait Türk Telekom fiber internet kablosu koparıldı. O günden bu yana, yani günlerdir ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen tadilat veya onarım adına hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Türk Telekom tarafından bana yalnızca 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak iş hayatım tamamen evden ilerlediği için 5 GB’ı yaklaşık 1 saatte tüketiyorum. Sınırsız fiber interneti de tam olarak bu yüzden, rahat ve kesintisiz çalışabilmek için, “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyası kapsamında ve yüksek ücretler ödeyerek tercih ettim. Şu an aynı evdeki aile bireylerimin hepsi defalarca ek mobil internet paketi almak zorunda kaldı ve bu durum yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan masrafa yol açtı.

Aradan günler geçtikten sonra gelen görevli, bölgedeki hasarın en az 20 günlük iş olduğunu söyledi. Bu süre boyunca bize geçici bir çözüm olarak sanal modem, geçici sınırsız mobil internet veya benzeri bir alternatif sunmalarını talep ettim, ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını, cep telefonlarımızdan kendi cebimizden paket satın almamız gerektiğini ilettiler. Türk Telekom’un müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve hiçbir geçici çözüm üretememesini kabul edemiyorum.

Çağrı merkezini 4 gündür düzenli olarak arayıp çözüm talep etmeme rağmen, yalnızca kesinti gün sayısı kadar ücret iadesi yapılabileceği söyleniyor. Benim asıl beklentim para iadesi değil, sınırsız olarak aldığım internet hizmetini kesintisiz bir şekilde kullanabilmek ve işimin aksamamasıydı. Satış yapılırken defalarca kez aranıp “rahat rahat kullanın, sınırsız internet, yüksek hız” gibi vaatlerle bu pakete yönlendirildim, fakat sorun yaşandığında aynı özenin gösterilmediğini görüyorum.

Müşteri/hizmet numaram 179781485**’tür. Türk Telekom’dan, internet bağlantım tamamen düzeltilene kadar geçici ve ücretsiz bir çözüm olarak sınırsız cep magnet veya buna denk bir geçici internet hizmeti sağlanmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen tahmini süreler yerine, onarımın ne zaman tamamlanacağına dair net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.