Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

İstanbul Sancaktepe Eyüp Sultan Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 15.05.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Şirketin online sistemine girdiğimde altyapı sorunu olduğu ve ertesi gün için tahmini bir bitiş saati verildiğini gördüm. Ancak bu tahmini süreler her seferinde akşam şu saat, sabah bu saat şeklinde sürekli ertelenerek yaklaşık 4 gün boyunca değiştirildi.

19.05.2026 tarihinde sistemde sanki hizmet veriliyormuş gibi arıza kaydım tamamen silindi, aynı gün birkaç saat sonra tekrar arıza kaydı açıldı ve bu kez tahmini bitiş tarihi 29.05.2026 olarak güncellendi. Çalışmanın tüm hızıyla devam ettiği yönünde ifadelerle oyalanmaya devam edildik. 29.05.2026 tarihine gelindiğinde ise bu kez 30, 31, 01, 02, 03 diye her gün için ayrı ayrı çalışma var denilerek internet hizmeti hâlâ sağlanamadı. 15.05.2026’dan 02.06.2026 tarihine kadar ve şu an hâlâ hiç internet hizmeti alamadım.

Tüm bunlara rağmen 934 TL olan faturama yalnızca 198 TL indirim uygulanarak 736 TL yansıtıldı. Rakamlar ikinci planda olsa da, hiç hizmet veremeyip ardından bu tutarlarla gönül almaya çalışılması bardağı taşırmıştır. Verilmeyen hizmetin bedelinin talep edilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde benim gördüklerimin ötesinde hiçbir açıklama alamıyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu durum, şirketin kullanıcıya sunduğu hizmet kalitesini açıkça göstermektedir.

1798389485 numaralı aboneliğim için, internet hizmeti alamadığım ilgili dönem faturamın tamamının iptal edilmesini ve verilmeyen hizmetin bedelinin talep edilmemesini talep ediyorum.