to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yenilenen Taahhüt Ve Fatura Artışı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom ev interneti hizmetimde ciddi bir problem yaşıyorum. Haberim olmadan 2 yıl olarak yenilenen bir taahhüt nedeniyle faturam bir anda iki katına çıktı. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana “sizi aradık” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen kesinlikle hiçbir arama yapılmadı. Ayrıca çağrı merkezini aradığımda iki kez hiçbir üslupsuzluk olmamasına rağmen yüzüme telefon kapatıldı. Üçüncü görüşmede ise C**** Hanım isimli bir yetkiliye bağlandım fakat kendisinin yaklaşımı ve konuşma tarzı oldukça sorunluydu.
Müşteri numaram: 8830719567 ve İstanbul’da hizmet almaktayım. Şu ana kadar bana herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Faturamın bu kadar yüksek olmasını ve taahhüdümün bilgim dışında yenilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura ücretimin düşürülmesini, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Diğer şikayet numaralarım: 5332****13
Türk Telekom pişmanlıktır bu kadar yavaş çalışan bir kurum olamaz 5g ye hazırız diye mesaj atarlar milyonluk reklam çekerler ama dönüş yapma hızları kaplumbağa kadar yavaş ve hiç yok hala bir dönüş olmadı birazdan SMS atmaya başlarlar aradık ulaşamadık yalanı ile devam eder.
Yine aynı durum Türk Telekom firması aradığını iletti fakat yine aramadı ben kendilerini şikayetle ilgili bilgi için 4441444 numaradan aramam gerektiğini ilettikleri mesajı müşteri temsilcisi T*** hanıma ilettim şikayetimin sonucunu öğrenmek istediğimde herhangi bir sonuç yok şikayetinizle ilgili bir çözüm yok ilgilenilmemiş size dönüş olacak bilgisi verildi kendisine arkadaşların beni aramadığını fakat SMS attıklarını ve şu an bilgi verilecek SMS i geldiği için bu süreçteki sorunun cevabını istediğimi ilettim fakat şikayetinizi bakılmamış bilgisi verildi artık sanırım farklı bir üslup ve hakaret ederek konuşmak gerekiyor. CİMER'e de aynı şikayette bulundum bu saatten sonrada aradıklarında sadece iptal edilmesi üzerine bir konuşma olacak.
Türk Telekom yine SMS atıyorlar ve komedi bakın arkadaşlar atılan SMS arıza kaydı oldu ben taahhüt ve yapılan işlemlerin iptali diyorum fakat kendileri arıza kaydı açıyorlar bu kadar kendini bilmez iş bilmez insan nasıl bir arada çalışıyor merak ediyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine bana dönüş yapıldığını fakat ulaşamadıklarını ilettiler ve yine yalan beyan veriyorlar hiçbir arama yok hiçbir kimse aramadığını iletiyorum fakat çözüm bulunamıyor. Esma hanım ile görüşmemde kendisine Türk Telekom bayilerini yani Ataşehir kucubakkalkoy şubesinden taahhüt için evrak imzaladığımı ilettiğini bu evrakların tarafıma gönderilmesi konusunda destek istediğimi ve şubelerini aradığımda böyle bir hizmeti gerçekleştirmediklerini ilettiklerini söyledim E*** hanıma E*** hanımda evrakların kendilerinde olduğunu ve bu evrakları gönderebileceklerini iletti mail adresi istedi mail adresi verdim bu kez eşim ile görüşme yapması ve güvenlik için birkaç bilgi alması gerektiğini iletti telefonu eşime vererek bilgileri teyit edip sonrasında bu evraklar bizde yok şube ile görüşün dedi kendisi ile çelişerek bilgi vermesi ayrı bir komedi evrakların şubeyi arayarak sorduğumda olmadığını ilettiğimde o sizin sorununuz demesi ayrı komedi hatta uzun uzun sessiz cevap vermemesi ayrı komedi
Türk Telekom henüz dönüş yapmadı ve hala SMS ile bilgi veriyor bütün ses kayıtları ile savcılığa şikayet edeceğim.
Türk Telekom henüz bir dönüş yapmadı bende aramayı bıraktım fakat sürekli olarak gelişmeleri buraya yazacağım ve okuyan arkadaşlara en azından bir fikir olur ve Türk Telekom'a para kazandırmaz.
Türk Telekom henüz dönmedi savcılık ve hukuk önünde görüşeceğiz artık
Türk Telekom'u tekrar aradım ve arkadaşlar sonuç kaygın kapatılmış olarak bilgi aldım ve kapanma sebebi bana ulaşılmama durumu olduğunu söylediler bende kendilerinden arama kayıtlarını istedim fakat göndermediler ve benden ıslak imzalı evrak istediler kendi ellerinde taahhüt yapıldığına dair belge yok benim gönderdiğim belge ile yine en başta olduğu gibi evrakta sahtecilik yaparsan değiştirecekler.
