Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim (Müşteri No: 7027242647, İstanbul Fatih) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son iki yıldır, taahhüt sürem dolduğunda tarafıma bilgilendirme mesajı gönderilmediği halde, faturamda yüksek tutarlar ile karşılaşıyorum. Geçen yıl da aynı durum yaşandı, bu yıl ise tekrar aynı sorunla karşılaştım.

Tarifem 591 TL olmasına rağmen, Temmuz ayında 680 TL, Ağustos ayında ise 1020 TL fatura çıkarıldı. Faturamda 439 TL ek ücret yer almakta. Bu durumu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt bitim mesajı almadığımı, faturamın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Ancak bana mesaj gönderildiği iddia edildi ve faturamın güncellenmeyeceği söylendi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu konuda işlem yapılamayacağı belirtildi.

Geçen yıl da benzer bir mağduriyet yaşamış ve ödemeyi yapmak zorunda kalmıştım. Bu yıl ise ödemeyi yapmadan önce faturamın düzeltilmesini, taahhütlü tarifem olan 591 TL üzerinden devam edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin iptal edilmesini ve sadece 591 TL’lik bir aylık ücretin alınarak Türk Telekom ile ilişiğimin kesilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ek ücretlerin ve yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Faturamı 07/08/2025 tarihinde gördüm ve bu tarihten itibaren mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Eğer mağduriyetim giderilmeyecekse, bundan sonraki süreçte Türk Telekom ile çalışmak istemediğimi, yeni fatura çıkartılmamasını ve şahsımın sorumluluğunda olmadığını da belirtmek isterim.
Ayrıca SMS provider firmaları telefon kapalıyken gönderilen SMS leri gönderildi diye raporluyor ancak telefon açıldığında mesaj gelmediği için raporlamaların çoğu yanlış oluyor. Lütfen takip etsinler, yurt dışında tatilde olabilir. İnsanlar arama mail, Apple mesaj bunun gibi seçeneklerde mevcut, ama bana 2 yildir böyle bir mesaj gelmiyor. Ömrüm boyunca otomatik ödeme talimatı verip nasıl faiz ödeyebilirim.