Bilgim Dışında Fiber Dönüşüm: Aboneliğim İptal Edildi, Mağdur Edildim

7021288776 hizmet numaralı Türk Telekom 24 Mbps Limitsiz ev interneti aboneliğimde, benim rızam ve bilgim olmadan fiber dönüşüm talebi oluşturulmuş. Bugün Türk Telekom tarafından arandığımda, bu talebin bana ait olmadığını ve dairemde sıva üzerinden fiber kablo taşınmasını istemediğimi belirttim. Kabloyu sıva altından taşıyamayacaklarını söylediler. Mevcut ADSL aboneliğimden memnun olduğumu ve bu şekilde devam etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bugün eve geldiğimde dönem faturamı eksiksiz ödemiş olmama rağmen internetimin kesildiğini ve aboneliğimin iptal edildiğini gördüm. Mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum, e-Devlet üzerinden de herhangi bir aboneliğim görünmüyor. Bilgim ve onayım dışında, bana bilgi verilmeden internet erişimim kesildi ve mağdur edildim.

9 yıldır Türk Telekom abonesiyim ve hizmetten memnundum, herhangi bir bağlantı sorunum yoktu. 01.01.2026 tarihine kadar da taahhüdüm bulunuyordu. Ekstra hiçbir ücret ödemedim, olağan faturam rutin şekilde otomatik ödeme talimatı ile çekildi.

Türk Telekom’dan beklentim, fiber dönüşümünün iptal edilerek eski aboneliğimin ve mevcut paketimin aynen geri açılmasıdır. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.