Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Detayına Erişememe Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin son ayında, 28.11.2025 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt iptaline ilişkin herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu ve tarafıma bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Numaram taşındıktan sonra mail adresime gönderilen son faturada, normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam için 1 aylık cayma bedeli olarak 3.715 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutar hem çok yüksek hem de hangi kalemlerden oluştuğuna dair herhangi bir açıklamaya ulaşamıyorum.

Artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum, bu nedenle faturanın detayını görüntüleyemiyorum. Çağrı merkezini aradığımda da, müşteri olmadığım gerekçesiyle temsilciye bağlanamıyor, tuşlamalarla ilerleyemeden çağrı sonlandırılıyor. Fatura ile ilişkilendirilebilmesi için hat numaramın son dört hanesi 3905’tir.

Bu şekilde, önceden bilgilendirme yapılmadan ve detayına erişemediğim şekilde çıkarılan bu yüksek cayma bedelini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin hangi gerekçelerle ve nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini, tutarın gözden geçirilerek haksız kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.