Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Kapatma Cezası İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim devam ederken, 16.01.2026 son ödeme tarihli faturama 394 TL tutarında kapatma cezası yansıtıldığını gördüm. Bu cezanın gerekçesi olarak tarafıma, bir önceki aya ait faturayı geç ödediğim için hattın kapandığı ve bu nedenle kapatma cezası uygulanmış olduğu söylendi.

Ancak ödeme gecikmesi veya hattın kapanması durumunda böyle bir kapatma cezası alınacağı konusunda daha önce hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Ne sözleşme sırasında ne de sonrasında bu tutarda bir ceza yansıtılacağına dair açık bir bilgi tarafıma iletilmediği için faturama eklenen bu kapatma cezasını haksız buluyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve yetkili kanallar üzerinden itirazda bulundum ancak itirazım kabul edilmedi. Müşteri numaram 7042859187’dir. Önceden açık bir şekilde bilgilendirilmeden faturama yansıtılan 394 TL kapatma cezasının iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.