Mavi Pantolonun Kumaş Açılmaları Boyner’da Red Cevabı

Vadi İstanbul Boyner mağazasından 2025 Şubat ayında Mavi marka m0081088524 Milan model pantolon satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan pantolonun özellikle a kısmında kumaştan kaynaklı bariz açılmalar meydana geldi. Aynı anda üç adet Mavi marka pantolon almama rağmen sadece bu modelde bu sorunu yaşamam, problemin tamamen kumaş kaynaklı olduğunun en açık göstergesidir.

Ürünü inceleme amaçlı Boyner Vadi İstanbul mağazasına bıraktım. Pantolonu iki defa incelemeye göndermemize rağmen her seferinde red cevabı verildi ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Ancak ilgili bölgedeki ayrılmaların kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değil; bu durumun tamamen kumaş ve üretim kaynaklı bir problem olduğu çok net görünüyor.

Mavi’nin ürününe sahip çıkmaması, Boyner’in de müşteri memnuniyetini ikinci planda tutan bu yaklaşımı sebebiyle mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kusurlu olan bu pantolon için değişim ya da iade işlemlerinden birinin gerçekleştirilmesini ve ürünlerine gereken şekilde sahip çıkılmasını talep ediyorum.