Hatalı Borç Bildirimi Nedeniyle Erken İnternet Kısıtlaması Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için tarafıma gönderilen hatalı mesaj bildirimi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 7046131964 numaralı aboneliğimde, borcun ödenmemesi durumunda internet hizmetimin 5–10 Aralık tarihleri arasında ödenmezse kısıtlanacağına dair SMS aldım. Ancak bugün, 29 Kasım tarihinde internetim bu tarihler daha gelmemiş olmasına rağmen kısıtlandı.

Durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hatalı mesaj gönderildiği ifade edildi fakat buna rağmen açma-kapama ücretinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Şirketin kendi hatalı bildirimi yüzünden hem internetim erken kısıtlanmakta hem de açma-kapama bedelini benim ödemem istenmektedir.

Belirtilen 5–10 Aralık tarihlerine kadar internetimin yeniden açılmasını, bu süre içinde kısıtlama uygulanmamasını ve açma-kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili bildirim mesajına ve durumu gösteren ekran görüntülerine ait videoları ek dosya olarak yüklüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.