Yanlış Beden Gönderildi, Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Instagram’da gördüğüm Lizbutik isimli firmadan 16.06.2026 tarihinde kapıda ödeme ile 44‑46 beden numaralı 2 adet elbise siparişi verdim. Sipariş verirken 2 elbise için toplam 800 TL, ayrıca kapıda ödeme olduğu için PTT’ye 160 TL hizmet bedeli ödeyeceğim söylendi ve toplamda 960 TL tutarında bir alışveriş yapmış olmam gerektiği belirtildi. Ancak kargo teslim edildiğinde PTT görevlisi kapıda ödeme ile bir siparişim olduğunu söyleyerek pos cihazıyla geldi ve “1000 TL ödemeniz var” diyerek kredi kartımdan 1000 TL çekti.

Kargo bana yaklaşık 3 gün sonra teslim edildi. Paketi açtığımda, e‑arşiv faturada her iki ürünün de 44‑46 beden olarak görünmesine rağmen, kutudan 36‑38 beden numaralı 2 adet elbise çıktı. Yani faturada doğru beden yazmasına rağmen bana yanlış ve çok daha küçük beden ürünler gönderildi.

Bunun üzerine Lizbutik ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek hatalı gönderim yaptıklarını, faturada da 44‑46 beden yazdığı için kusurlu tarafın kendileri olduğunu, bu nedenle ürünlerin 44‑46 beden ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bana 300 TL’lik ekstra kargo ücreti ödemem gerektiği, bu tutarı da IBAN hesaplarına göndermem istendi ve değişim için benden yeniden para talep edildi. Ben de faturada bedenlerin doğru yazdığını ve hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, bu nedenle neden kendi hatalarının bedelini benim ödemem gerektiğini sorduğumda WhatsApp hattındaki müşteri temsilcisi bilerek cevap vermemeye başladı ve iletişim kesildi.

Şu anda ürünler hâlâ bende duruyor, herhangi bir iade veya değişim gönderimi yapmadım çünkü firma kusurlu olduğu halde benden tekrar ücret talep ediyor ve sorumluluk almıyor. Hem PTT’nin benden talep ettiği yüksek tutar, hem de Lizbutik’in faturada yazan bedenden farklı ürün göndermesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Öncelikli talebim, faturada yer alan 44‑46 beden elbiselerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma yeniden ve doğru şekilde gönderilmesi ve yanlış beden ürünlerin de yine ücretsiz kargo ile geri alınmasıdır. Eğer bu sağlanmayacaksa, ürünleri iade ederek kredi kartımdan çekilen 1000 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.