10 Günlük Gecikme İçin 300 TL Cezası İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Aralık ayında, 15 Aralık’ta son ödeme tarihi olan faturamı dalgınlıkla 25 Aralık’ta, yani 10 gün gecikmeli ödedim ve bu gecikme nedeniyle faturama 300 TL “fatura ödeme gecikme cezası” yansıtıldığını gördüm. Yıllardır ilk kez böyle bir gecikme yaşamama rağmen bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cezanın iptal edilmesi için şikayet kaydı açtırmak istedim. Ancak görüştüğüm yetkili, bu konuda herhangi bir şikayet formu oluşturamadıklarını ve sistemlerinde böyle bir talebi değerlendirebilecek bir yapı olmadığını, istersem başka yerlere şikayette bulunabileceğimi söyledi. Yani konu ile ilgili hiçbir kayıt alınmadan, itirazım değerlendirilmeye bile gerek duyulmadı.

Tekirdağ‑Marmara‑Ereğlisi’nde kullandığım ev interneti aboneliğimde, ilk defa yaşanan 10 günlük bir gecikme için 300 TL gibi orantısız bir ceza uygulanmasının yeniden gözden geçirilmesini, bu bedelin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak iyi niyetimin ve ödeme geçmişimin dikkate alınmasını rica ediyorum.