Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Faturam 1550 TL'ye Şişirildi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım 45 CB tarifesine ait Kasım 2024 faturam 1.550 TL olarak çıktı. 9 Kasım’da taahhüdüm bitmiş, ancak tarafıma taahhüdümün bittiğine veya biteceğine dair SMS ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de 27 Kasım’da 65 GB’lik yeni paketle taahhüdümü yeniledim.

Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 551’li bir numaradan arandığım ve ulaşılamadığı söylendi; ancak ben bu numaradan herhangi bir arama almadım, cevapsız çağrı kaydım da yok. Buna rağmen taahhüt bitimiyle ilgili yapılmayan bilgilendirmenin sorumluluğu bana yüklenerek fatura tutarı normal tarife üzerinden çok yüksek şekilde yansıtılmış.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Kasım ayı faturamın, taahhütlü paketime uygun şekilde veya makul bir seviyede düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.