Onaysız Ek Paket Ve Haksız Fatura Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımın (son 4 hanesi 4743) taahhüdü normalde 250 TL iken, Kasım 2025 döneminde büyük bir mağduriyet yaşadım. Ekim ayında faturam 355 TL gelince müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sordum. Onayım ve bilgim olmamasına rağmen hattıma ek 10 GB internet paketi tanımlandığını ve ben de bunu farkında olmadan kullandığımı öğrendim. Bunun üzerine 14 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak bu ek paketin iptalini istedim ve iptal edildiğine dair SMS de aldım.

Ancak iptal edilmiş olmasına ve SMS ile de bunun teyit edilmesine rağmen, bu ayki faturama hem bu ek paketin ücreti tekrar yansıtılmış hem de iptal ettirme bedeli eklenmiş. Ekim ayında 355 TL gelen faturam, Kasım 2025 döneminde 1052 TL olarak karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptal ettirdiğim bu paketi kullanmamış olsam bile bu ayki faturaya yansıdığını ve bir de ayrıca iptal ettirme bedeli eklendiğini söylediler.
Talep etmediğim ve kullanmadığım bir ek paketin ücretini neden ödüyorum? Ayrıca bana dayatılan istemediğim bir hizmeti iptal etmek istediğim için iptal bedeli yansıtılması da kabul edilemez. Bu nedenle, hattıma onaysız tanımlanan ek 10 GB paketle ilgili tüm ücretlerin ve iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Kasım 2025 faturamın taahhüdüm olan tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.