Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sunulmayan Hizmet İçin Haksız Ücretlendirme

Eşimin adına olan Türk Telekom fiber ev internet aboneliğimi, 29 Ocak tarihinde adres değişikliği nedeniyle yeni ikametgahıma taşımak zorunda kaldım. Yeni adresimde altyapı bulunmadığı için tarafıma sunulan internet hizmeti yaklaşık 1 ay süreyle zorunlu olarak donduruldu. Altyapı çalışmalarının tamamlanmasının ardından 25 Şubat tarihinde internet hizmetim yeniden aktif hâle getirildi.

Ancak Mart 2026 dönemine ait faturamda, daha önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmeyen ve onayım alınmayan yüksek tutarlı ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Toplam 4.386,25 TL tutarındaki bu faturada özellikle “kampanya avantaj bedeli” adı altında 3.135 TL, kurulum ve benzeri çeşitli kalemler ve toplamda 3.200 TL’yi aşan “diğer ücretler” yer almaktadır. Bu ücretlerin neye istinaden alındığı bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamıştır.

Konu ile ilgili olarak 7038558054 hesap numaralı evde internet hizmetim üzerinden 2 Mart tarihinde ilk itiraz kaydını oluşturdum ve 21 Nisan’da yaptığım son görüşmede dahil olmak üzere müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde bu bedellerin içeriği net şekilde açıklanamamış, hatta temsilciler dahi bu ücretlerin neden kaynaklandığını izah edememiştir. Üstelik itiraz kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, aksine ilgili faturayı ödemediğim gerekçesiyle hizmetimin 28.04.2026–02.05.2026 tarihleri arasında kısıtlanacağı ve sonrasında da ayrıca 400 TL hizmet kapama bedeli alınabileceği yönünde SMS ile bildirim yapılmıştır.

Adres değişikliği sebebiyle, yeni adreste altyapı eksikliği olduğu için internet hizmeti tarafıma fiilen sunulamadığı döneme ilişkin ve benim kusurum dışında gelişen bu süreç nedeniyle kampanya avantaj bedeli, cayma niteliğinde ücretler veya yüksek tutarlı diğer kalemler yansıtılmasının hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma fiilen sunulmayan hizmetler ve altyapı eksikliğinden kaynaklanan zorunlu donma süreci için bu tür bedeller talep edilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, Mart 2026 dönemine ait faturama yansıtılan haksız ve dayanağı açıkça açıklanamayan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, 7038558054 hesap numaralı hattıma ait fatura tutarının gerçek ve haklı kullanım üzerinden yeniden düzenlenmesini, herhangi bir ödeme yapıldıysa iadesini ve itiraz sürecim sonuçlandırılmadan internet hizmetimin kesilmemesini talep ediyorum.