Onayım Olmadan Tanımlanan Alo Paketi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğimin eylül ayında biten taahhüdünü yeniledim. Taahhüt yenilerken bana anlatılandan çok daha yüksek tutarda fatura yansıtıldığını mobil uygulamadan fark ettim. Bunun üzerine daha uygun olduğu söylenen bir pakete geçiş yaptım, fakat bu kez de fatura tutarım 685 TL’ye kadar yükseldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma “alo paket” tanımlandığını ve bunun aylık 130 TL olduğunu öğrendim. Ben böyle bir paketi kesinlikle talep etmedim, ayrıca bana bu paket olmadan interneti kullanamayacağım söylendi. Oysa daha önce bu paketsiz bir şekilde internet hizmetini kullanıyordum. Alo paketinin iptalini istedim, bana önceki görüşmelerimin ses kayıtlarının dinleneceği ve buna göre aksiyon alınacağı söylendi.

Bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu alo paketinden dolayı mağdur edildiğimi, haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. 1782951739 numaralı aboneliğimdeki alo paketinin iptal edilmesini ve eylül ayından bu yana bu paket sebebiyle alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.