Online’a Özel Hız Yükseltme Teklifi Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Mevcut 50 Mbps hızındaki paketim için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bana “Online'a Özel Fırsat Kampanyası” kapsamında 75 Mbps hıza yükseltme teklifi gösterildi ve bu teklif avantajlı bir geçiş olarak sunulduğu için uygulama üzerinden onayladım.

Ancak 01.03.2026 tarihli fatura döneminde tarafıma 3.792,25 TL tutarında olağanüstü yüksek bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın kampanya iptali gerekçesiyle cayma bedeli olarak yansıtıldığı söylendi. Oysa ben mevcut aboneliğimi iptal etmedim, yalnızca kurumun kendi mobil uygulaması üzerinden resmi olarak sunduğu hız yükseltme teklifini kabul ettim. İşlem sırasında taahhüdümün bozulacağı, kampanyanın iptal olacağı veya cayma bedeli yansıtılacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta, hız yükseltme nedeniyle önceki paketin iptal edilip yeni pakete geçirildiğim ve bu yüzden cayma bedeli çıkarıldığı belirtildi. Kurumun kendi sisteminden sunulan bir hız yükseltme teklifinin, sonrasında aboneden yüksek tutarlı cayma bedeli tahsil etmek için kullanılması hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır. Bu süreçte şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edilmiş durumdayım.

Ankara Yenimahalle adresinde kullandığım, 7021408420 numaralı aboneliğime yansıtılan 3.792,25 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin/fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Onayladığım kampanya koşullarıyla, 75 Mbps hızındaki paketimin mağduriyetim giderilerek aynı taahhüt kapsamında devam ettirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.