to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Vermeden Yansıtılan 4.000 TL'lik Taahhüt Bozma Ceza
Türk Telekom mobil hattım için 24 aylık taahhüt bulunurken, hattı üzerime aldığımda taahhüt bozma gerekçesiyle yaklaşık 4.000 TL tutarında ceza yansıtıldı. Ocak ayında çıkan bu ceza hakkında işlem öncesinde bayide bana herhangi bir şekilde taahhüt bozma bedeli çıkacağı, ne kadar olabileceği ya da böyle bir mali yükümlülükle karşılaşacağım açıkça belirtilmedi.
İşlemi Ağrı Merkez’deki Türk Telekom bayisinde gerçekleştirdim ve taahhüt cezası konusunda bilgilendirilmediğim için bu ücreti haksız buluyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bilgi verilmeden yansıtılan bu yüksek taahhüt bozma bedelinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini veya en azından makul seviyeye düşürülmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için yapmış olduğum taahhüt kapsamında, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala paket değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir şekilde cayma bedeli çıkarılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek sözleşme ya da onay metni de imzalamadım.
Ocak ayı faturamı incelediğimde, 3.936 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ne taahhüt esnasında ne de paket değişikliği sırasında bu tutarda bir ceza ile karşılaşacağım belirtilmedi. Eğer bu kadar yüksek bir cayma bedeli uygulanacağını bilseydim, paket değişikliğine kesinlikle onay vermezdim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak yalnızca taksitlendirme yapılabileceği, bedelde herhangi bir indirim veya iptal yapılamayacağı söylendi. Buradaki asıl problemin, işlem öncesinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamış olması olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma yansıtılan 3.936 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse makul bir seviyeye indirilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
