to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Eksikliği Nedeniyle Paketin Yenilenmemesi Ve Haksız 100 TL Kesintisi
14.07.2026 tarihinde ilk defa faturasız hat kullanmak üzere Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptım. Selfy Hoş Geldin 50 GB 3 aylık pakete üye olurken, her ay 300 TL yatırarak kullanım yapabileceğim bilgisi verildi; ancak paketin her ay yenilenmesi için 4545’e “Hoşgeldin Selfy 50 GB” şeklinde mesaj göndermem gerektiği bana asla belirtilmedi.
Paket yenilenme tarihim olan 11.08.2026’da sorun yaşamamak için 08.08.2026 tarihinde, yani 3 gün önceden, 300 TL paket ücretini kredi kartımla hattıma yükledim. 11.08.2026 günü saat 10.00 civarında paketin yenilenip yenilenmediğini kontrol ettiğimde dakika ve SMS haklarımın hatta tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün saat 10.58’de 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve 9 dk boyunca durumu anlattım. Görüşme sırasında, paketin yenilenmesi için her ay 4545’e mesaj atmam gerektiği, bu yüzden paketimin yenilenmediği söylendi. Bu bilgi daha önce tarafıma hiç verilmemiş olmasına rağmen, mağduriyetimi anlatmaya çalıştığım bu görüşmenin ücretini bile hattımdan kestiniz. Ardından pakete geçiş işlemi yaptıktan sonra 11.31’de aynı hattı arayarak M**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana bu şekilde iade yapılamaz dedi; 26 dk boyunca Telekom çalışanları tarafından bilgilendirme eksikliği kaynaklı mağduriyetimi izah etmeye çalıştım.
Eksik bilgilendirme nedeniyle fazladan 100 TL yükleme yapmış bulunuyorum ve bu tutarın haksız şekilde kesildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 100 TL’nin iadesini talep ettiğimde ise iade edemeyeceklerini söylediler; görüşmenin sonunda şikayet kaydı oluşturduklarını ifade ettiler; ancak gerçekten kayda alınıp alınmadığı konusunda emin değilim.
Ben paketin yenilenme tarihi olan 11’inden önce, özellikle sorun yaşamamak için özen göstererek 8’inde paket ücretini yatırmama rağmen eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur edildim. Haksız yere kesilen 100 TL tutarındaki bedelin hattıma iade edilmesini ve paketimle ilgili yaşadığım tüm mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak para iadesi yapamıyorsanız, diğer ay paket ücretimi 100 TL eksik ödeyerek aynı paketi kullanabileceğim şekilde tarafıma ek kullanım hakkı tanınmasını istiyorum.
Sabah sabah yaptıkları ayıp yetmezmiş gibi mesaj atmışlar sözde inceleme yapmışlar hata yokmuş... İspatlayın bana her ay mesaj atmalısın yoksa pakete üye olamazsın dediğiniz mesajı ya da ses kaydını gösterin. İnsanlara gerekli bilgilendirmeyi yapmadan bu şekilde senden yüz bir başkasından 100 şeklinde haksız para kesmek suçtur. O kestiğiniz para geri gelmediği müddetçe ki koskoca TT şirketi 100 lira için müşterisini mağdur edebiliyorsa bir daha asla size geçmeyeceğimi ve bir an önce çıkacağımı bildiririm. Madem inceleme yaptınız hata yok o zaman bana ispatlayın! Hani nerede bilgilendirme mesajı ya da ses kaydı,11 Ağustos tarihi paket yenileme tarihim saat 10 dan sonra yenilenmeyince sızı neden geçmedim pakete diye aradığımda o aramayı bile benden ücretini kestikten sonra saat 11.03 gibi paça kurtarmak için bana o zaman attınız 4545 e yazmam gereken bilgiyi, ben ispatlıyorum ekran görüntülerine bakın. Hadi sizde ispatlayın beni kaydettiğiniz 14 temmuzdan itibaren ne zaman bu konuyla ilgili bilgilendirme yazısı ya da arama yaptınız! İnsanlara yalan söyleyerek otomatik biz gerekeni yaptık diyerek haklı olamazsınız zaten insanları mağdur ederek böyle böyle zengin oluyorsunuz!
