Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 20 GB Paket Talebim Reddedildi

29 Haziran Pazartesi akşamı Vodafone’dan Türk Telekom’a numaramı taşımak için Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvurunun hemen ardından Türk Telekom müşteri temsilcisi beni arayarak geçiş süreciyle ilgili bilgi verdi. Daha önce kendim için belirlediğim 20 GB’lik ve 400 TL’lik paketi söylememe rağmen, temsilci bana Selfy ’nin 10+10 GB’lik bir paketi olduğunu, taahhüt verirsem toplamda 20 GB internetim olacağını ve sosyal medya kullanımlarımın da internet paketimden düşmeyeceğini ifade etti. Ben de hem 400 TL ödeyeceğimi hem de sosyal medyada internetim eksilmeyeceğini düşünerek bu önerilen paketi kabul ettim.

02.07.2026 tarihinde hattım açıldı. Hattım açıldıktan sonra, taahhüt detaylarını görmek için söz yazarak 5555’e SMS attığımda, bana başlangıçta anlatılan gibi toplam 20 GB internet hakkımın olmadığını gördüm. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ek 10 GB’ın sadece sosyal medyada geçerli olduğunu, genel kullanımda toplam 20 GB internetim olmadığını öğrendim. Yani ilk görüşmede müşteri temsilcisinin anlattığı paket içeriği ile sonrasında karşılaştığım paket koşulları birbirini tutmamaktadır.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olan kişi ben olmama rağmen, müşteri temsilcisine bu durumun düzeltilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, paketin değiştirilemeyeceğini söylediler. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi gerçekten haksızlığa uğramış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, başta bana anlatılan koşullara uygun olarak, o dönem için geçerli olan net 20 GB’lik 400 TL’lik pakete geçirilmek istiyorum. İlk görüşmede verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve paketimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.