Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Sonucu Selfy 3 Aylık 100 GB Paketi Tanımlanmadı

Türk Telekom faturasız hatta numara taşıma işlemi yaptım ve özellikle Selfy 3 Aylık 100 GB Paketi’nden yararlanmak için geçiş yaptığımı müşteri temsilcisine belirttim. Görüşmede “Selfy üyesi olmamın yeterli olup olmadığını, ekstra olarak yeni hat tahsisi gibi bir şart bulunup bulunmadığını” özellikle sordum. Bana, hem sitede hem de ekrandaki metinde sadece Selfy üyesi olmanın yeterli olduğunun yazdığı, bu paketten yararlanabileceğim bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim. Selfy 3 Aylık 100 GB paketi detaylarını içeren ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Numaram taşındıktan sonra ilgili paketi hatta tanımlatmak için SMS ile başvuru yaptım ancak tarafıma gelen SMS yanıtında, bu paketin sadece yeni hat alanlara özel olduğu bilgisi iletildi. Ayrıca Türk Telekom’dan gelen paket ve kampanya içerikli SMS ekran görüntüsünü de yaşadığım çelişkiyi ve süreci göstermek amacıyla ekliyorum. Yani müşteri temsilcisinin bana aktardığı bilgiyle, sistemdeki uygulama tamamen çelişiyor.

Müşteri temsilcisi ile görüşmemi 10 Temmuz 2026 günü saat 10.00 civarında yaptım, SMS’i ise 15 Temmuz 2026 saat 00.10 civarında aldım. Müşteri temsilcisinin beni bilerek veya bilmeyerek yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, görüşme sırasında tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Şu an hattımda aktif bir tarife veya paket bulunmadığı için hattımı etkin şekilde kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma ya Selfy 3 Aylık 100 GB paketinin tanımlanmasını ya da alternatif olarak faturalı Yeni Harika 60 GB tarifesinin aynı koşullarda ve ek bir mağduriyet oluşturulmadan, derhal ve telafi edici şekilde tanımlanmasını istiyorum. İnternet ve iletişim ihtiyacım acil olduğu için ivedilikle aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.