Beş Aylık İnternetsiz Kalma Ve Fiber Altyapı Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom VDSL internet aboneliğimde, mahallemizdeki toplam 7 binayı kapsayan arıza nedeniyle Şubat–Mart aylarından bu yana yaklaşık 5 aydır evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Yapılan bilgilendirmelerde bakır kabloların arıza gördüğü, bölgenin fiber dönüşüme alındığı söylendi ancak bu süre boyunca ne arıza giderildi ne de fiber altyapı çalışması fiilen başlatıldı.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik birimleri defalarca “genel arıza var, şu tarihte çözülecek” şeklinde farklı tarihler verdi fakat her seferinde verilen tarihler geçti, arıza yine çözülmedi ve yeni tarihler verilmeye devam edildi. İl müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, bölgemiz için fiber altyapı projesinin çizildiği ve ödeneğin alındığı bilgisi verildi ancak buna rağmen sahada hiçbir ilerleme olmadı.

Uzun süre hizmet alamamam nedeniyle fatura iadesi tarafıma sağlandı, ancak modem kurulum ücreti gibi kalemler için hâlâ sorumluluk tarafıma bırakılıyor. Adresimde şu an VDSL altyapı da bulunmuyor, port olmadığı için aboneliğimi iptal etme yoluna gidiyorum fakat bütün bu süreçte hem internetsiz kalmam hem de kurulum vb. Ücretlerle muhatap olmam mağduriyetimi artırıyor.

8856016596 numaralı aboneliğim için bölgemizdeki fiber altyapı sürecinin ivedilikle tamamlanmasını veya en azından tekrar çalışır ve sürdürülebilir bir internet altyapısının sağlanmasını, hizmet alamadığım dönemle bağlantılı tüm ücretlerin (modem kurulum ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.