Taahhüt Edilen Fiber Altyapı Gelmedi, Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom üzerinden VDSL altyapı ile 8 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyoruz. Ancak 20.08.2025 tarihinden bu yana bölgemizde sürekli “genel arıza” ve kabloların eskimesi/yıpranması gerekçe gösterilerek internet hizmeti sağlıklı şekilde verilmiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak internet faturası çıkarılmaya ve taahhüt yenilenmeye devam edildi. Hat sahibinin abim olmasına rağmen, evde hiçbirimiz interneti düzgün kullanamamaktayız.

Kağıt üzerinde 8 Mbps görünen hatta, bilgisayara kablolu bağlantı yaptığımda hız çoğu zaman 1,2–2,2 Mbps civarında çıkıyor ve internet sık sık gidip geliyor. 2025 yılı Ekim ayında yaptığım görüşmede, tarafıma en geç Mayıs veya Haziran ayında fiber altyapıya geçileceği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla, abimin şubeye gidip tekrar görüşmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadığı, fiber altyapı geçişinin 2026 hatta 2027 yılına sarkabileceği ifade edilmiş.

Dahası, binamıza kurulacağı söylenen fiber altyapının yan binaya takıldığını, altyapıda çalışan görevlilerle yaptığım görüşmede teyit ettim. Yani hem verilen sözler tutulmadı, hem de uzun süredir doğru düzgün hizmet alamamamıza rağmen faturalar düzenli şekilde tahsil edilmeye devam edildi.

Türk Telekom’dan, en geç Haziran ayında fiber altyapıya geçileceği ve sorunun kesin olarak çözüleceğine dair net ve yazılı bir teyit verilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde çözüm sağlanamayacaksa, bugüne kadar düzgün hizmet verilemeyen dönemlere ait ödediğimiz internet faturalarının tarafıma iade edilmesini veya taahhüdün cezasız iptal edilmesini ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açık, net bir tarih ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hizmet kalitesi şu anki haliyle kabul edilebilir seviyede değildir ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 8857528002.