to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Türk Telekom’un VDSL internet abonesiyim. Aralık 2025 tarihinden itibaren Üniversite Mahallesi 17503. Sokakta yapılan asfalt çalışması nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık 6 aydır bu sorun çözülmüyor. Çağımızın en temel ihtiyaçlarından biri haline gelen internetten yararlanamamak, hem eğitim hayatımı hem de sosyal hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ara giderilecek” denilerek geçiştiriliyorum. Bugüne kadar ne bir teknik ekip geldi ne de sahada somut bir çalışma yapıldı. Sorunun tüketici kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken, bu kadar uzun süre çözülmemiş olması üzücü ve kabul edilemez bir durum.
Türk Telekom’un bölgemizdeki altyapı çalışmasını artık tamamlayarak internet hizmetimi yeniden sağlamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elazığ ili Üniversite Mahallesi 17503. Sokakta Aralık 2025 tarihinde başlayan asfalt ve altyapı çalışması nedeniyle yaklaşık dokuz aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evimde hiç internet olmaması hem eğitim hayatımı hem de sosyal yaşantımı son derece olumsuz etkiliyor.
Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen bugüne kadar ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sahada somut bir çalışma yapıldı. Tarafıma verilen tek bilgi altyapı çalışmasının Aralık 2026’da tamamlanacağı yönünde oldu, ancak asfalt ve altyapı çalışmasının durumu veya sahadaki gerçek ilerleme hakkında net bir açıklama yapılmadı.
Yaşanan aksaklığın tüketici kaynaklı olmadığı açıktır ve bu kadar uzun süre çözülmemiş olması hukuka aykırıdır. Dokuz ay gibi bir sürede çözülemeyecek bir altyapı sorunu olduğunu düşünmüyorum ve artık bu mağduriyetin sona ermesini istiyorum.
Konu ile ilgili BTK üzerinden de üç farklı şikayet kaydı oluşturdum, ancak her seferinde geçiştirme tarzı cevaplarla dosyalar kapatıldı. Arızanın gerçek kaynağının ne olduğu ve neden hala çözülemediği hakkında ayrıntılı ve resmi bir açıklama talep ediyorum.
Bu nedenle arızanın nedeni, sahada yapılan veya yapılmayan çalışmalar ve çözüm planına dair detayların, yazılı ve resmi bir cevap olarak [email protected] adresime iletilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreci hukuki yollarla devam ettirmeyi düşündüğüm için yazılı beyan talebimde ısrarcıyım. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
