Beni Ara Özelliği Çalışmıyor, 900 TL’lik Paketi Almak Zorunda Kaldım

Türk Telekom mobil hattıma geçtiğimde ilk üç ay faturasız paket kullandım. Sonrasında mobil uygulamada bana özel faturalı paket teklifleri göründü. Geçen ay bu tekliflerden birini değerlendirmek için uygulama üzerinden “beni arayın” seçeneğine defalarca bastım ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Aranmayınca mecburen Türk Telekom bayisine gittim ve uygulamadaki teklifi sorduğumda, bunun sadece dijital uygulamaya özel olduğunu, bayiden bu fiyattan işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle bayiden yaklaşık 900 TL tutarında, çok daha pahalı bir paket almak zorunda kaldım. Paketimi bayiden aldıktan sonra ise, o gün içinde bu sefer başka bir faturalı paket teklifi için müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı. Özellikle o gün neden arandım da daha önceki arama taleplerimde aranmadım, bunu anlamıyorum.

Şu anda da paketim bittiğinde yine aynı şekilde uygulama üzerinden arama seçeneğini tuşluyorum fakat yine aranmadığım için uygun fiyattaki dijital tekliflerden faydalanamıyorum. Yaklaşık iki aydır bu sorunu yaşıyorum ve uygulama üzerinden verilen “beni ara” sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Hem yaşadığım bu sorunla ilgili olarak arama taleplerimin gerçekten dikkate alınmasını ve bana gösterilen dijital tekliflerden yararlanmayı, hem de bu durum nedeniyle almak zorunda kaldığım yaklaşık 900 TL’lik yüksek ücretli paket bedeli için çözüm üretilmesini veya bu tutarın iadesini talep ediyorum.