to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik 597 TL Faturaya Haksızlık Ve Düzeltme İsteği
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Aylık 5 GB internet ve her yöne 1000 dakika içeren bir tarifem var ve son üç aydır faturalarım düzenli olarak yaklaşık 147 TL geliyordu. Kullanımlarımda da her zaman çok dikkatli davranıyorum, paket aşımı yapmamaya özellikle özen gösteriyorum.
Bu ay da 21’inde sorgulama yaptığımda haklarımın ve fatura tutarımın normal olduğunu gördüm, herhangi bir aşım görünmüyordu. Ancak son iki gün içinde ne olduysa, bir anda kullanım aşımı faturalandırması çıkmış ve hattıma 597 TL tutarında fatura geldi. Hem SMS ile “bu ayki faturanız 597 TL” şeklinde bilgilendirme aldım, hem de Türk Telekom uygulamasında bu tutar ödenmemiş fatura olarak görünüyor.
Son üç faturam yaklaşık 147 TL iken ve ben kullanım konusunda bu kadar dikkatliyken, faturanın bir anda 597 TL’ye çıkması bana göre açıkça haksız bir faturalandırmadır. Böyle bir aşım yapmam mümkün değildir ve faturayı da bu haliyle kesinlikle ödemedim, otomatik ödemeye de yansımadan bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Bu nedenle, sözleşmemde ve tarifemde yer alan şartlar doğrultusunda faturamın yeniden incelenmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın önceki aylarda olduğu gibi yaklaşık 147 TL’ye düşürülmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Türk Telekom hattımı aynı şekilde, dikkatli ve düzenli kullanmama rağmen son faturamda hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim bir tutarla karşılaştım. Her yöne 1000 dakika, 5 GB internet ve 250 SMS içeren tarifemi kullanıyorum ve son 3 aydır faturam yaklaşık 147 TL olarak geliyordu. Ancak Mayıs ayına ait faturam uygulamada ve SMS bilgilendirmesinde 597 TL olarak görünmektedir.
Bu tutarın internet veya farklı bir kullanım aşımından kaynaklandığı söylenebileceğini düşünüyorum ancak internetimi her zaman kontrollü kullanırım ve bu kadar yüksek bir fatura çıkmasını mantıklı hiçbir gerekçeyle açıklayamıyorum. Faturada bu tutarı açıklayıcı, açıkça anlaşılır bir kalem veya benim onayladığım ekstra bir paket bulunmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom bürosuna gittiğimde, oradaki yetkililer müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım ve sorunuma dair hiçbir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerinin çok daha ulaşılabilir, ilgili ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen yaşadığım ilgisizlik ve ulaşamama durumu beni fazlasıyla mağdur etmektedir. Yıllardır aynı kullanım alışkanlığına ve son 3 aydır da 147 TL civarında fatura ödeyen biri olarak, bu ay bir anda 597 TL talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum.
Bu nedenle Mayıs ayına ait 597 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve faturamın önceki aylarda olduğu gibi yaklaşık 147 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Haksız yere borçlandırılmak istemiyorum ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda çok daha etkin ve ilgili bir şekilde hizmet vermesini bekliyorum.
Görüldüğü. Gibi faturam nasıl oluyorsa. Birden. Oluyor
