Bayram Öncesi İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleniyor: Türk Telekom Personel Hatası

İstanbul Maltepe İdealtepe Kayın Sokak’taki adresimde Türk Telekom TTNET internet hizmeti kullanıyorum. Dün öğlen saat 15:00 sularında apartmana güvenlik kamerası için internet bağlanırken, görevli personel benim dairemin internet soketini boş zannederek sökmüş ve başka bir daireye takmış. Bu işlem sonrasında internetim yaklaşık 1,5 gündür tamamen kesik durumda.

Bu kesintinin nedenini kendi çabamızla apartman yöneticisinden öğrenebildik, aksi halde durumdan haberimiz bile olmayacaktı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp destek kaydı açtığımda ise sistemde böyle bir sorun görünmediği, ilgili birimlere iletilmeyeceği ve yalnızca “sorun araştırması devam ediyor” denebileceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Eşimle birlikte evden çalışan bir çiftiz ve işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz. Üstelik önümüzde resmi tatil ve bayram dönemi varken bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’un kendi personeli tarafından yapılan bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Adresime teknik ekip gönderilerek apartmandaki soket bağlantılarının kontrol edilmesini ve benim daireme ait soketin tekrar eski haline getirilip internetimin hemen aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybı riskimizin dikkate alınmasını, sürecin bayram öncesi ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.