Bayi 1250 TL Ücret Talebinin Haksızlığı Ve İadesi

10.02.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki İstiklal İletişim isimli bayide 5076****35 numaralı hattım için hat devir işlemi yaptırmak istedim. İşleme başlamadan önce herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi, ancak devir işlemi sırasında bu kez 1.250 TL "işlem ücreti" ödemem gerektiği belirtildi.

Durumu garip bulduğum için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, resmi hat devir ücretinin 210 TL olduğunu, bunun dışında bir ücret talep edilmesinin kendileri tarafından belirlenen bir bedel olmadığını öğrendim. Buna rağmen bayi benden 1.250 TL talep etti ve müşteri hizmetleri de "serbest piyasa" diyerek bu bedelin alınabileceğini, yasal olarak hakkım olduğunu ifade etti.

Bu süreç sonrası Türk Telekom’a karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yaptım ve başvurum 2026/0396.678 numarası ile kayıt altına alındı. Resmi devir ücreti 210 TL iken, bayinin 1.250 TL gibi fahiş bir tutar talep etmesini ve bunun Türk Telekom tarafından da "serbest piyasa" denilerek normalleştirilmesini kesinlikle adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız alınan ücretin iadesini ve ilgili bayinin bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.