Faturasızdan Faturalıya Geçişte Fazladan Telsiz Kullanım Ücreti Alınıyor, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom bireysel mobil hattımda, faturasız hattan faturalı hatta geçtiğim günden beri haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım. 6 Temmuz tarihinde faturasız hattan faturalıya geçiş yaptığımda, faturasız hattımda kalan 194 TL telsiz kullanım ücretimin bana aylık 47,5 TL olarak 4 fatura halinde yansıtılacağı bilgisi verilmişti. Bu doğrultuda ilk 4 faturamda 47,5 TL’lik tutarı ödedim.

Ancak 5. Faturamda da aynı 47,5 TL tekrar çıktı ve bu tutar otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Üstelik şimdi 6. Faturamda da yine aynı kalem görünmekte. Yani Temmuz ayından itibaren 5 aydır bu ücreti ödediğim yetmezmiş gibi, 6. Ay faturamda da çıkmakta ve halen bir düzeltme yapılmamaktadır.

Kayseri Kocasinan’da kullandığım hattıma ait bc12025038749043 numaralı faturam üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 kez görüştüm ancak her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilerek geçiştirildim. Ayrıntılı açıklama ve döküm talep etmeme rağmen ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir mesaj gönderildi. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve cevapsız bırakılmış hissediyorum.

Ben artık belgelerimle birlikte avukata başvurdum ve hukuki süreç başlatma yoluna gittim. Benden fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm telsiz kullanım ücretlerinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili detaylı, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Türk Telekom üzerindeki 3 hattımı da süreç sonunda başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.