Batman’da Türk Telekom Mobil Çekim Ve İnternet Hızı Sorunları: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Batman merkezde, özellikle geç saatlerde olmak üzere uzun süredir ciddi bir çekim sorunu yaşamaktayım. Mobil internet çoğu zaman ya hiç bağlanmıyor ya da son derece düşük hızlarda çalıştığı için uygulamalar açılmıyor, mesajlar gitmiyor ve internet tabanlı hiçbir hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gün içinde de zaman zaman kopmalar ve hız düşüşleri yaşanmakta, ancak özellikle geç saatlerde bağlantı tamamen kullanılamaz hale gelmektedir.

Bu durum hem kişisel işlerimi hem de günlük iletişimimi doğrudan olumsuz etkiliyor. İnternet üzerinden yaptığım yazışmalar, uzaktan yürüttüğüm işler, bankacılık işlemleri ve diğer dijital işlemlerimi zamanında gerçekleştiremiyorum. Aynı bölgede farklı operatör kullanan kişilerde böyle bir sorun yaşanmamasına rağmen, Türk Telekom hattımda sürekli çekim ve hız problemi ile karşılaşıyorum. Bu da sorunun cihazdan değil doğrudan Türk Telekom’un altyapısından veya kapsama kalitesinden kaynaklandığını düşündürüyor.

Sorunu iletmek için yetkili bir muhatap bulmak istediğimde ise ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzlukla karşılaştım. Gerek müşteri hizmetleri, gerekse başvurduğum diğer kanallarda sorunumla gerçekten ilgilenen, detaylı inceleme yapan veya somut bir çözüm sunan kimse olmadı. Yaşanan sıkıntı ve mağduriyet bu kadar açık olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından tatmin edici bir açıklama, kalıcı bir çözüm planı veya iyileştirme adımı göremiyorum.

Türk Telekom’dan Batman merkezde yaşanan bu çekim ve mobil internet sorunlarının acilen ve teknik olarak detaylı şekilde incelenerek giderilmesini, gerekli altyapı ve kapsama iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun devam ettiği sürece ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, hizmetin taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sunulmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin artmaması için net, ölçülebilir ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bu şikayeti aynı zamanda resmi bir başvurumun yazılı delili olarak saklayacağımı, sorun çözülmediği ve gerekli iyileştirmeler yapılmadığı takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili idari mercilere ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı, haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı özellikle ve açıkça not düşmek istiyorum.