Başlangıç Tarihi Öncesi Faturalandırma Hatası

12 Eylül 2026 tarihinde Manisa Salihli Türk Telekom bayisinden 200 Mbps fiber ev interneti için başvuruda bulundum. 15 Eylül 2026 günü saat 17:00 civarında ekipler kurulum için gelip cihazı taktılar; ancak kurulum sonrası hiçbir şekilde internet bağlantısı alamadım. Bunun üzerine yeni takılan cihaz için arıza kaydı oluşturdum ve 16 Eylül 2026 tarihinde gelinerek arıza giderildi, internetimi ancak o gün aktif olarak kullanabildim.

Sorun yaşadığım asıl konu ise faturalandırma süreciyle ilgilidir. Fatura kesim tarihim her ayın 14’ü olmasına rağmen, daha ben fiilen müşteriniz bile değilken, Eylül 2026 dönemine ait faturada da görüldüğü üzere 14 Eylül 2026 tarihi baz alınarak faturalandırma yapılmış ve 1 Ekim 2026 son ödeme tarihli bir fatura oluşturulmuştur. Oysa ben hizmeti 15 Eylül’de alıp kullanmaya başladım; 14 Eylül tarihinde henüz aboneliğim aktif değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, sözleşmemin 15 Eylül’de başladığını, 14 Eylül tarihinde fatura kesilmesinin imkansız olduğunu söyleyerek haklı olduğumu belirtti ve itiraz/şikayet kaydı oluşturdu. Buna rağmen itirazımı inceleyen ekipten tarafıma SMS ile “Sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Tekrar itiraz ettim ve 5859****43 numaralı şikayet kaydım bulunduğunu belirttim; ancak hâlâ faturada bir düzeltme yapılmadı.

Ben 15 Eylül’de aboneliğim başlamışken ve 16 Eylül’de ancak internet hizmetini kullanabilir hâle gelmişken, 14 Eylül tarihinden başlatılan bu yanlış faturalandırmanın iptal edilmesini, kullanılmayan süre için ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 1788481610’dur.