Bankadan Ödenen Taksitler Sistemde İşlenmedi, Borç Aşırı Görünüyor

Samsung a36 cihazıma ait 5050****73 numaralı hattım için yaptığım taksit ödemeleri banka üzerinden düzenli olarak yatmasına rağmen, Türk Telekom sisteminde bu ödemeler düşülmemiş görünüyor. Bu nedenle borcum gerçekte ödediğimden çok daha fazla, yaklaşık 14 bin tl civarında görünmekte.

Bugün Türk Telekom tarafından gelen mesajla bu durumu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda şikayetimi buradan iletmem gerektiği söylendi. Taksitlerimin bir kısmını daha önce Şubat ve Mart aylarında Yapı Kredi Bankası üzerinden ödedim, bu ödemelere ait dekontlarım bulunmasına rağmen şu an sistem üzerinden dekont gönderme işlemini başaramadım. Buna rağmen, banka üzerinden düzenli ödeme yapmış olmama karşın sistemde bunların yansımamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Yapı Kredi Bankası üzerinden yaptığım ödemeler de dahil olmak üzere banka hareketlerimin tek tek kontrol edilerek sisteme işlenmesi, gerçekten ödenmiş olan taksitlerin borcumdan düşülmesi ve kalan gerçek borcumun yaklaşık 7 bin tl civarında olacak şekilde doğru tutar üzerinden yeniden taksitlendirilerek güncellenmesidir. Ödediğim halde hâlâ borç gözükmek istemiyorum ve borcumun gerçek ve düzgün şekilde düzeltilmesini istiyorum.