Aynı Faturaya Çift Ödeme Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Alamama

Türk Telekom mobil hattıma ait faturam için 24 Mart ve 26 Mart tarihlerinde iki ayrı bankadan ödeme yapılmış. Bir bankadan otomatik ödeme talimatım olduğu için fatura oradan tahsil edilmiş, diğer bankadan ise ben manuel olarak ödeme yaptım. Manuel ödeme yaptığım sırada sistemde fatura ödenmemiş göründüğü için, otomatik ödeme talimatını o an unuttuğumdan aynı faturayı ikinci kez ödemiş oldum.

Şu anda aynı faturaya iki kere ödeme yapılmış durumda ve faturam ödenmiş görünmesine rağmen hesabımdan iki farklı bankadan para çekildi. Hattıma ait müşteri numaram gizlilik sebebiyle burada paylaşmıyorum; ancak hattım 0 5xx xxx xx xx numaralı Türk Telekom mobil hat üzerindedir.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradım, hatta uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili bilgi veya çözüm alamadım.

Aynı fatura için yapılan fazla ödemenin tespit edilip, ikinci kez çekilen tutarın ödemenin yapıldığı banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Fazla tahsilatın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.