Aynı Fatura İki Kez Çekildi Ve Çağrı Merkezine Bağlanılamadı

Türk Telekom mobil hattıma ait, son ödeme tarihi 26 Ocak olan faturam için iki kez tahsilat yapılmış durumda. 827,50 TL tutarındaki aynı fatura, 23 Ocak’ta ve 26 Ocak’ta olmak üzere iki kez çekilmiş görünüyor ve sistemde her iki tahsilat da ödenmiş olarak yer alıyor.

Bu durumun farkına varınca çağrı merkezini aradım; ancak yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üstelik bu süre boyunca sadece aynı otomatik sesli yanıtları dinlemek dışında hiçbir ilerleme olmadı. Hem aynı faturanın iki kez çekilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamayacak kadar yetersiz bir çağrı merkezi hizmeti sunulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fazla çekilen tutarın aynı karta iade edilmesini, çağrı merkezi hizmet kalitesinin bu yaşanan örnek özelinde incelenmesini ve bu aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Hattım İstanbul Ataşehir’de kayıtlıdır ve sürecin bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.