Türk Telekom Mobil Hat Ücretlerinin Çift Çekilmesi Ve Geri Dönüşsüz Şikayet Süreci

Türk Telekom mobil hattıma ait faturalarım yaklaşık 7–8 ay boyunca, Mayıs ayından itibaren her ay iki farklı kredi kartımdan çekilerek iki kez ödenmiş. Bazı dönemlerde bazı faturalardan bir miktar düşülmüş, bu nedenle hangi aya ne kadar ödendiği tam olarak görülemez hâle gelmiş ve hesaplar tamamen karışmış durumda. Hattımın sonu 3253 ile bitmektedir.

Bu durumla ilgili olarak hem çağrı merkezi üzerinden hem de online kanallardan defalarca kez şikayet oluşturdum ve ayrıntılı bir hesap dökümü ile fazla ödemelerin net bir şekilde çıkarılmasını talep ettim. Müşteri temsilcileri her seferinde “sizi arayacağız” diyerek kayıt oluşturmalarına rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezine ulaşmanın zaten oldukça zor olmasına ek olarak, ulaştıktan sonra da somut bir çözüm sunulmaması beni daha da mağdur etti.

Yaklaşık 3000 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum ve bu fazla tahsilatların kalem kalem gösterilerek detaylı bir şekilde tarafıma iletilmesini, ardından da fazla alınan tüm tutarların gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve geri dönüş sorunu için de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.