Aynı Fatura İçin Çift Ödeme Hızlı İade Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait Ağustos dönemi faturası için 3.734,75 TL tutarında iki kez tahsilat yapıldı. Önce faturayı kendi Garanti hesabımdan ödedim, üzerinden 1–2 gün geçtikten sonra aynı tutar bu kez babamın otomatik talimatı bulunan Akbank hesabındaki Axess karttan tekrar çekildi. Yani aynı fatura için toplamda iki kez ödeme alınmış durumda.

İki ödemenin de dekontları mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “7–15 gün beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım, net bir çözüm veya kesin bir tarih verilmedi. Aynı faturayı iki kez tahsil edebilen bir kurumun, müşterisini belirsizlik içinde bekletmesini kabul etmiyorum.

Acil olarak çift tahsil edilen tutarlardan fazladan alınan 3.734,75 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.