Aynı Dönemde Çifte Tahsil Edilen Ücretin Nakit İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımın ödemesi, aynı fatura dönemi için iki farklı bankadan olmak üzere toplamda iki kez çekildi. 1.580,75 TL Akbank üzerinden, 1.580,75 TL de Yapı Kredi Bankası üzerinden tahsilat yapıldı ve bu durum sonucunda 1.580,75 TL fazla ödeme oluştu. Hattımın son 4 hanesi 1996’dır.

Bu durum üzerine 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak fazla ödenen tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini özellikle talep ettim. Görüşme sırasında evlilik nedeniyle soyadımı sistemde güncellemem gerektiği, bunu herhangi bir bayiden yapabileceğim söylendi. Ben de buna istinaden 10.05.2026 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek soyadımı sistem üzerinden güncelledim.

Ardından 11.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp fazla tahsil edilen 1.580,75 TL’nin nakit iadesini istediğimde, bana hiçbir onayım alınmadan bu tutarın bir sonraki ay fatura ödemesinde kullanılmak üzere talep oluşturulduğu söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve bu yönlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. 30.04.2026 tarihli kayıtlı telefon görüşmem incelendiğinde, nakit iade talep ettiğim ve faturadan düşülmesi yönünde bir onayım olmadığı açıkça görülecektir.

Fazla ödenen 1.580,75 TL’nin, bir sonraki fatura dönemine aktarılmadan, otomatik ödeme talimatına konu edilmeden ve faturadan mahsup edilmeden, doğrudan tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bana sorulmadan adıma işlem yapılmasından ve talebim dışında farklı bir çözüm oluşturulmasından şikayetçiyim. Konuşma kayıtlarımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.