Aynı Adreste Yanlışlıkla Açılan İkinci Abonelik Ve Fazla Fatura

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimizle ilgili yaşadığımız mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hâlihazırda aktif bir aboneliğimiz varken, (7041432255) çekim hızının yavaş olması nedeniyle sadece hız iyileştirmesi talebiyle başvuru yaptık. Ancak iş yerimize fiilen gelen satış danışmanı, aynı adres ve aynı kişi adına yeni bir abonelik açmış (7051107298) ve bu durum bize herhangi bir şekilde açıkça belirtilmemiştir. İkinci bir abonelik başlatıldığını ancak fatura gelince fark ettik. Her iki abonelik içinde fatura ödedik. Şubeye gittiğimizde ise cayma bedelinden bahsettiler.

Yeni açılan aboneliğin başlangıç tarihi 17 Ağustos olup, bu abonelik numarası 7051107298’dir. İş yerimiz Samsun ili Atakum ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’ndedir. Bir hız problemi için başvurmuşken, aynı adreste ikinci bir abonelik açılması nedeniyle gereksiz yere fazladan fatura çıkarılmış ve maddi olarak mağdur olmuş durumdayız. Kendi hatalarının bedelini biz ödememeliyiz.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, görüştüğümüz görevli de işlemin yanlış olduğunu, durumu ilgili birimlere ileteceğini belirtti ve süreci detaylı şekilde anlattı. Ancak buna rağmen bugün itibarıyla beşinci gün olmasına karşın hâlâ tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış, dönüş yapılmamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. İşleyişin bu kadar yavaş ilerlemesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Aynı adres ve aynı kişi adına açılan ikinci aboneliğin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle doğan fazladan ücretlendirmelerin ve maddi kayıplarımızın tamamen giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.