Taahhüt Edilen Hızda İnternet Gelmemesi Ve Hizmetin Kesilmesi

Türk Telekom’da 19.12.2025 başlangıç ve 19.06.2027 bitiş tarihli, 50 Mbps’e kadar limitsiz hiper internet taahhüdüm bulunuyor. 8865385289 numaralı internet hattım için mevcut adresimden Samsun ili Atakum ilçesi Atakent Mahallesi’indeki yeni adresime dün nakil işlemi gerçekleştirdim. Nakil başvurusu esnasında tarafıma sözlü olarak, yeni adreste de aynı hızda altyapı desteği olduğu ve önceki adresimdeki gibi 50 Mbps hızı kullanabileceğim açıkça söylendi.

Ancak nakil işleminden sonra kesinlikle bana taahhüt edilen hızda bir internet alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri bağlantı destek hattını aradım ve oradaki yönlendirmeler doğrultusunda bazı işlemler yaptım. Bu işlemler sonrasında ise internetim tamamen gitti ve şu anda hiç hizmet alamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak 5731****33 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, inceleme yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’un nakil sırasında sözlü olarak taahhüt ettiği hızı yeni adresimde de aynı şekilde kullanmak istiyorum. Eğer altyapı nedeniyle bu hız sağlanamıyorsa, kullanılmayan ve taahhüt şartlarını karşılamayan bir hizmet için cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.